Розпочав роботу контакт-центр МОЗ з протидії COVID-19

10 Листопада 2020

Другого листопада запустили роботу всеукраїнського контакт-центру Міністерство охорони здоров'я України з протидії COVID-19.  Вказано, що центр працює для того, аби пацієнти могли отримати вичерпну інформацію, яка стосується лікування та діагностики COVID-19. Номер контакт-центру. 0-800-60-20-19 

Дзвінки на цей номер безкоштовні, а консультації надаються цілодобово. Тож коли маєте якесь питання щодо діагностики, лікування чи госпіталізації через COVID-19, які не є невідкладними, можна дзвонити на цей номер, аби отримати інформацію. Протестуйте за нагоди як це працює та обов’язково пишіть про свій досвід.

Можливо, наявність контакт-центру допоможе хоча б трохи розвантажити лікарів первинки, водночас більшій кількості пацієнтів швидше отримати необхідну інформацію. Адже зі збільшенням кількості випадків хвороби на COVID-19 навантаження на сімейних лікарів суттєво зросло. Велику частину зі звернень складають ті, які не потребують допомоги лікаря. Більше того, трапляється, що пацієнти телефонують до лікарів вночі чи у вихідні з питаннями, які не потребують негайної відповіді, чи взагалі не стосуються лікування.

Важливо пам’ятати, що є питання, які є невідкладними, і стосуються здоров’я. Наприклад, щодо прийому ліків, тактики лікування COVID-19 чи у разі погіршення стану здоров’я. Тож вони потребують консультації з лікарем для отримання алгоритму, як діяти.

З іншого боку, є адміністративні питання, як-от інформація, де можна зробити тест, коли очікувати на результати чи загальна інформація про те, за якими симптомами важливо викликати екстрену медичну допомогу. Це питання, які не потребують безпосередньої медичної консультації, тож відповіді на них можна отримати в контакт-центрі в будь-який час.
Добре, що запустили роботу контакт-центру. Це має суттєво зменшити навантаження на лікарів. На жаль, інші дії керівництва МОЗУ, аби покращити роботу лікарів первинки та їх мотивувати, поки безуспішні.

30 жовтня Максим Степанов пообіцяв збільшити капітаційну ставку для медиків первинки з листопада (фактично вже з наступного дня), вказавши, що для цього на уряді прийняли важливу постанову. Збільшення ставки фактично означає підвищення заробітної плати у відповідності з кількістю декларацій, які має лікар з пацієнтами.

Степанов пояснив, що збільшення ставки відбудеться більш ніж на 50 гривень, тож лікар, який має 1800 пацієнтів зможе отримати додатково 7500 гривень. Цифри звучать доволі гарно. Але зрештою виявилося, що Міністерство фінансів поки це не погодило, тому жодних підвищень ставок на наступний місяць не передбачено. Тож заяву про підвищення зарплат зроблено ДО прийняття та узгодження рішення.

Сподіваюся, що МОЗ України і Мінфін зможуть все ж це зробити.

Зберігаймо здоровий глузд і в питаннях лікування, і спілкування одне з одним. Це вбереже наші сили для більш ефективної протидії як COVID-19, так і іншим хворобам, які нікуди не зникли.

Тут, до речі, є кілька важливих принципів, яких варто дотримуватися під час спілкування з вашим лікарем.