Як покращити роботу медзакладу при епідемії коронавірусу

18 Березня 2020

Для того, аби ефективно протидіяти поширенню коронавірусу, потрібен зрозумілий і чіткий алгоритм дій для медичних працівників. Налагоджена робота — це гарантія безпеки пацієнтів та медиків, а також запорука ефективної протидії вірусу.

У разі наявності симптомів гострої респіраторної інфекції чи підозри на COVID-19 пацієнтам рекомендовано не йти безпосередньо в амбулаторію чи поліклініку, а, передусім, зателефонувати до свого сімейного лікаря. Якщо немає особистого номера, дзвонити потрібно у медзаклад, де підписана декларація з сімейним лікарем.

На цьому етапі важливо, аби УСІ такі медзаклади забезпечили можливість пацієнтам додзвонитися. Бо від цього залежить подальший маршрут пацієнта.

Як покращити роботу амбулаторії чи поліклініки в контексті прийому дзвінків.

• Амбулаторія чи поліклініка повинна мати мобільний контактний номер, який працюватиме 24/7. Визначте порядок кількох медпрацівників (медсестер чи медбратів), які будуть відповідати на дзвінки пацієнтів.
• Цей номер має бути доступним для всіх пацієнтів. Розмістіть його на сайті медзакладу, на сторінці у соціальній мережі (якщо вони є), надайте департаменту охорони здоров’я, аби вони розмістили на своєму сайті, зробіть окрему розсилку серед своїх пацієнтів тощо. Що більше людей знатиме цей номер, то краще можна буде скоординувати потік пацієнтів і організувати безпечну роботу закладу.
• Попросіть пацієнтів, одразу не йти в медзаклад, а обов’язково зателефонувати, перед тим як прийти. Це також можна зробити з допомогою розсилки.
• Якщо пацієнти, які телефонують, не мають декларації з лікарем, їм в будь-якому випадку треба надати телефоном консультацію, а за потреби — прийняти в медзакладі.

Важливо, аби медпрацівник, який відповідає на телефонні дзвінки чи кожен сімейний лікар, якому дзвонить пацієнт, мав чіткий алгоритм дій, у разі звернення пацієнта телефоном.

Такий алгоритм у вигляді інфографіки можна завантажити за лінком .Зокрема, за лінком є базова інформація про COVID-19.

Управлінці всіх рівнів повинні швидко і радикально реагувати на будь-які випадки відмови громадянам у допомозі.

Медичним працівникам рекомендую уважно слідкувати за повідомленнями НСЗУ Національна служба здоров'я України.

Поширте цю інформацію, та перечитайте самостійно також. Що більше ви матимете знань про вірус, то краще зможете захиститися!