Як уникнути труднощів з підключенням підключення медичних закладів до медичних інформаційних систем

Зараз по всій країні масово проходить комп’ютеризація лікарень і поліклінік, отримання електронних підписів медичними працівниками та підключення медичних закладів до МІС (медичних інформаційних систем). Це — частина підготовки до наступного етапу трансформації системи охорони здоров’я, що має стартувати вже з квітня цього року.

Отримуємо повідомлення про те, що велика частина медичних працівників стикаються зі складнощами у процесі підготовки. Один із прикладів, коли головні лікарі медзакладів наказують в короткі терміни до певного часу створити електронну пошту і кабінет у МІС, при цьому не надають жодних інструкцій та не пояснюють логіку процесів. Такий підхід створює додатковий стрес для медичних працівників, адже вони мають витрачати час на самостійне вивчення питання.

Від якісної комунікації технічних речей залежить дуже багато. Відсутність розуміння процесів і тиск на медичних працівників безпосередньо впливає на процес підготовки до змін та їхню прихильність до самої трансформації системи. Водночас, медичні працівники — точка контакту з пацієнтами. Якщо через брак інформації і розуміння процесів лікарі, медсестри і медбрати будуть відчувати тиск і невдоволення, це матиме загальний негативний вплив на трансформацію системи охорони здоров’я.

Аби цього уникнути

Керівники медичних закладів:

• Пояснюйте логіку процесів своєму персоналу, аби ваші працівники краще розуміли як швидко впоратися із завданням і чому це важливо. Недостатньо просто поставити дедлайн і вимогу щось швидко зробити. Треба пояснити навіщо це потрібно і дати чіткий алгоритм дій.
• За змоги організуйте невеликі тренінги для медичних працівників, де вони отримають пояснення як і що потрібно зробити. Не всі медичні працівники мають однакові навички роботи з комп’ютером — для когось на цьому етапі навіть створення електронної пошти може бути складним завданням. Знайдіть ресурс і час допомогти та пояснити як виконати навіть найпростіші кроки. Один загальний тренінг може допомогти багатьом працівникам.
• Співпрацюйте з НСЗУ Національна служба здоров'я України. НСЗУ надає повну підтримку у процесі підготовки, зокрема роз’яснення стосовно завдань, які мають виконати медичні заклади. Якщо щось незрозуміло — дізнавайтеся, ставте питання, контактуйте з НСЗУ. Це можна зробити й через контакт-центр, подзвонивши за коротким номером 1677.

Медичні працівники:

• Вимагайте у керівництва свого медичного закладу роз’яснень стосовно того, як і що варто зробити. Зокрема, короткі алгоритми дій та тренінги для кращого розуміння логіки процесів.
• Ви також можете можете зв’язатися з НСЗУ, аби отримати допомогу у процесі підготовки, подзвонивши у контакт-центр.
• Не соромтеся просити допомоги у своїх дітей чи близьких, які краще знають як працювати з комп’ютером.

Слідкувати за тим, як проходить процес підготовки до наступного етапу трансформації системи охорони здоров’я можна з допомогою дешборду НСЗУ. Тут можна побачити загальний стан підготовки закладів до укладання договору з Національною службою здоров’я, зокрема темпи комп’ютеризації медичних закладів, статистику отримання електронних підписів, підключення до МІС тощо.