Як в Мукачеві покращують сімейну медицину

23 Вересня 2019

Закарпатська область наразі є одним із аутсайдерів процесу автономізації. Регіон може бути не готовим до старту змін у 2020 році через те, що попередній голова ОДА довгий час блокував цей процес, як і всі позитивні зміни в області.

Нам часто закидали, що Закарпаття не встигає за темпами трансформації, і варто зважати на якісь “специфічні умови”, але я завжди наводила приклад Мукачева. Тут взялися будувати нову сімейну медицину фактично ще до старту трансформації системи охорони здоров’я по всій Україні. Вони стали першопрохідцями та довели, що ефективна співпраця місцевої влади та лікарів може дати хороші результати для медиків та пацієнтів.

Зараз тут готуються до запуску трансформації на рівні спеціалізованої допомоги — ремонтують поліклініку. Хочуть перетворити її на сучасний медзаклад. Але продовжують і далі працювати над розвитком сімейної медицини. Розуміють, що у 80% випадків можна якісно лікуватися у сімейного лікаря. Безумовно, для цього необхідно постійно працювати над професійним розвитком медиків.

УП.Життя бачила, як у Мукачеві роблять ремонти, працюють над вдосконаленням сервісу та вчать лікарів . Детальніше

Медики визнають, що із трансформацією змінилася культура спілкування з пацієнтами. Крім кращих умов роботи, вищої зарплати, лікарі мають і нематеріальну мотивацію — можуть відстежити результати свого лікування багатьох пацієнтів.

Попри те, що не всі були готові змінюватися, все ж є великий запит на навчання з боку лікарів. Для цього керівництво закладу постійно шукає тренінги та курси для своїх співробітників. Але працюють також і над згуртуванням колективу — намагаються разом всі питання обговорювати та шукати рішення.

Важлива складова ефективної роботи Центру — зворотній зв’язок та робота над сервісом. Одна з медсестер перекваліфікувалася на сервіс-менеджера. Вона робить опитування серед пацієнтів, часом сидить на прийомі, аби бути певною, що лікар зважає не лише на фізичний, а й на емоційний стан пацієнта. Працює і над немедичними умовами та атмосферою у центрі. Тепер тут є дитячі куточки із розмальовками та наліпками, телевізори, презентації. 70-80% пацієнтів задоволені змінами у Центрі.

Тож, Мукачево доводить, що втілювати зміни можна, якщо хотіти цього. Місто і район уже готові до того, щоб заходити на наступний етап трансформації. А відставання інших районів — це не “регіональна специфіка”, а недбальство управлінців.

Впевнена, медикам Мукачева і цілої області вдасться показати не гірші результати на рівні спеціалізованої допомоги